当下，钟点工已成为城市居民生活离不开的帮手，春节将至，钟点工返乡潮带来的用工荒已影响到人们的日常生活，薪酬水涨船高。本来质优价高无可厚非，问题是现在的钟点工良莠不齐，在缺乏标准、专业技术、职业精神的背景下，难免乱象丛生。对此，需要职业操守的培育，使其步入良性循环，我们不妨从上世纪从事帮佣的魏妈身上寻找答案。
半个世纪前，笔者家住广东路上的古玩市场三楼，楼上住着14户人家，魏妈是04室请来的、来自苏北农村的帮佣，识字不多，明事理，胖胖的中等身材，大脸盘，大眼睛，大嗓门，头发往后梳，皮肤黑里透红，衣着是自己做的蓝大褂，外面套上围裙和袖套，鞋子也是自己纳底的布鞋，丈夫很早去世，两个女儿在老家靠公婆抚养，她做事干净利索，全职照顾着04室一家6口人的生活。魏妈一般早上4点多起床，打开被封的煤球炉把水壶放上，直奔菜场，7点多已将早饭（泡饭、油条、馒头、豆浆外加两三个小菜）端上餐桌，利用主人吃饭时间，把晚上洗刷的衣服晒出去，收拾床铺，自己吃些剩下的菜，洗刷餐具，拣菜，准备中午读书回来小孩的午餐，待小孩上学后打会瞌睡，开始准备晚餐，晚饭后，烧五六瓶开水（煤球炉烧开水可能是半个小时），自己忙里偷闲吃些剩饭剩菜，帮助小孩洗漱上床睡觉，晚上再洗衣服，一般不到晚上10点不能躺下，这样周而复始几十年。
魏妈的能干还在于顺手把邻居家的事也带上。她教会了笔者诸如烧煤球炉、烧饭、炒菜等技巧；有时我贪玩忘记了在煤炉上烧的水、饭、菜，炖的砂锅，晒在大平台上的衣服，放在水池里未洗的碗筷，魏妈都会悄悄帮我做好；对于邻居家拌嘴能够劝解，小孩干架也能喝住；要是哪家调料用完了，热水瓶里没热水了也会主动帮助。当年自来水、厕所是合用的，高峰时也会排队，魏妈见缝插针调节好自己的时间，而且能够协调矛盾，这些公用部位在她的斡旋下也能运转自如。魏妈就这样做到年迈回老家，直到今天老邻居们还在念叨她。
从魏妈身上不难发现传统美德所形成的这种职业操守：做事敬业、做人守范、助人为乐、待人有礼。魏妈文化程度不高，却深谙为人之道。其一，本分、守分、安分；其二，不势利；其三，未有朝三暮四。这些对于提高钟点工职业操守也许有些借鉴作用，一方面从雇主来说，要充分尊重钟点工，爱护其身心健康，薪酬随行就市；另一方面钟点工自身也要自重，不能过度过分地要求涨薪而不尽责或降低服务水准。创造和谐的两者关系，钟点工职业化服务也许是上策，有关方面对钟点工这种社会刚需与市场服务之间的落差要有所对策，让老龄化城市中的老龄、困难人群能够安心、放心、宽心。
（作者为上海社科院副院长）
来源：《新民晚报》2017年1月19日
返回顶部