到银行办理业务，都离不开填写表格、复印身份证。银行这些管理上的规定本无可厚非，但因过度地填写表格、重复使用身份证造成手续繁琐，资源浪费，平添等候时间，难免牺牲消费者的利益，让人不禁要讨一个说法。
银行让客户填写表格实为掌握信息、告知权利、明确责任之需要。可由于设计之故，表格中重复填写的姓名、性别、身份证号码、签名等内容竟占到表格内容的90%，特别是明确责任方面内容的99%是由客户承担的。其实，从客户与银行建立关系之日起，客户资料在银行的数据库中业已留存，资源本可共享；再则责任性方面让客户签字承担，在较短的时间内让客户读清、理解这些条款是不切实际的，也是对人的尊重不够，何况上了年纪的、文化程度较低的人更加消化不了这些将要承担的后果。我曾亲眼所见，一位行动不便的老人带上老花镜在填表，后面排着长龙，个个都很焦急，这种不以人为本的工作方式，让人深思。
毋庸置疑，在银行与客户的关系中，客户是弱者。尽管银行环境富丽堂皇，建立了金卡、银卡、VIP贵宾卡等个性服务窗口，让客户享受着“皇帝般”的待遇，但仅从填写表格这一手续来看，就存在不对等的责权利，不仅增加用户的办理时间，而且过错的责任方总是在客户。其实，客户追求的是便捷实惠，而不是表面上的风光。
客户选择了某家银行，说明对你的信任。信任的基础是信誉，也就是品牌。让客户填写一堆表格，实则是银行推卸责任的一种表现。银行作为企业，理应担当企业的社会责任。世界银行将企业的社会责任（CSR）定义为企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献可持续发展的一种承诺。企业在追求利润之外，也应该考虑相关利益人的利益，银行理应在这方面有突出的表现。
上海建设国际金融中心，任重道远，为客户着想人性化地设计制度，是提高银行软实力的重要举措。本人在境外待过一阵子，出国学习时也时常与银行打交道，填写如此多的表格，是国内银行的首创。建议金融管理部门梳理一下这些多余的表格，既减少资源浪费，又符合低碳节能需要，还节省了等候排队人的时间。这是利国利民的好事，更是为上海早日建成金融中心，银行业的职责所在。
（作者为上海社科院副院长高级经济师）
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